İade ve Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

LUNESSA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış ve yıpranmamış olmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajı ve varsa tüm etiketleriyle birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün kullanımından kaynaklanan koku, leke, deformasyon veya benzeri durumların bulunmaması gerekmektedir.
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajın açılmış olması halinde iade kabul edilmeyebilir.
• Ürünlerin iade şartlarına uygun olup olmadığı teslim alındıktan sonra kontrol edilir.

Değişim

Beden veya renk değişimi talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve değiştirmek istediğiniz ürünü belirtmeniz gerekmektedir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra üründe üretim kaynaklı bir hata veya kargo hasarı tespit etmeniz halinde, en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli inceleme sonrasında hatalı veya hasarlı olduğu tespit edilen ürün ücretsiz olarak değiştirilebilir veya uygun olması halinde iade işlemi gerçekleştirilebilir.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Satıcının iade yükümlülüğü kural olarak cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yerine getirilir.

İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: lunessapijama@gmail.com
Telefon: 0554 181 90 63

LUNESSA